F.A.Q

COMMANDES & PAIEMENTS

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire 
(Visa, Mastercard et American Express), par Paypal ou avec une e-carte cadeau.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation suite à mon achat. Est-ce normal ? 
Merci pour votre commande ! Jetez un oeil à vos spams, courriers indésirables, ou dans l'onglet "promotion" de votre boite mail. Pour chaque commande validée un e-mail de confirmation avec un numéro de commande est envoyée à l'adresse e-mail indiquée lors du passage de votre commande.

Proposez des emballages cadeaux ?
Tous nos bijoux sont expédiés dans des enveloppes cadeaux. Si vous souhaitez une enveloppe cadeau par bijou merci de nous le préciser lors du passage de votre commande dans l'onglet dédié. 

Avez-vous des revendeurs ?
Retrouvez la liste de nos boutiques partenaires par ici.

Faites-vous des soldes ? Avez-vous des codes promo ?
Bazile est une toute petite structure : nous fabriquons tout nous même, à la main, dans notre studio et pratiquons des prix justes toute l'année (pas de soldes, pas de code promo, ni de réduction). Nous tenons à ce mode de fonctionnement "fair play" aussi bien pour les clientes que pour nous, et préférons glisser un petit cadeau dans les commandes supérieures à 150€ :-)




LIVRAISONS

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais d’expédition sont de 1 à 5 jours ouvrés selon l’afflux de commandes (sauf cas exceptionnels). Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis quittera le studio. Comptez ensuite 1 à 4 jours ouvrés selon le moyen d'expédition. Tous les détails sont ici.

Certains de nos produits demandent un peu plus de temps de fabrication, ou sont fabriqués uniquement à la commande. Dans ce cas il est possible de les pré-commander (bouton "PRÉCOMMANDE" sur la page produit). Une fois votre achat effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si votre commande comporte plusieurs produits - en achat direct et en précommande - tous, vous seront expédiés en même temps, dès que les produits en précommande seront prêts.

Quels sont vos options de livraisons ?

Pour la France :
• Lettre Suivie La Poste non assurée : 2,39€ (livraison sous 1 à 3 jours ouvrés).
• Mondial Relay : 3,30€ (livraison sous 2 à 4 jours ouvrés).
• Colissimo Point Relais : 5,32€ (livraison sous 2 à 4 jours ouvrés).
• Colissimo Signature : 7,68€ (livraison sous 2 à 4 jours ouvrés).

Pour l'étranger :
• Lettre Suivie La Poste : 7,30€ (livraison sous 1 à 3 jours ouvrés)
• Colissimo Signature : 15,50€ (livraison sous 2 à 4 jours ouvrés).

La 
livraison est offerte avec Mondial Relay pour les commandes d'une valeur supérieure à 100€ en France métropolitaine. La gratuité des frais de port est automatique lors du paiement. Merci de renseigner le point relais juste après le paiement.


RETOURS ET GARANTIE

Comment vous retourner ma commande ?
Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats, à votre charge, contre remboursement ou échange, s'ils ne vous conviennent pas.

Les produits retournés ne doivent avoir été ni portés, ni endommagés et doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, en parfait état.
Merci de nous contacter muni de votre numéro de commande.

Les détails concernant le remboursement :
 le retour des produits se fait à vos frais et les frais de port initiaux ne sont pas remboursés. Le remboursement s'effectue dans un délai de 30 jours, à réception du produit par nos équipes. Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement si le produit n'est pas conforme aux attentes. Le remboursement sera émis sur la carte bancaire (ou le compte PayPal) ayant servi au paiement. Vous serez notifié par email du remboursement. 

Y a t-il une garantie sur vos bijoux ? Réparez-vous ?
Vos bijoux sont garantis 6 mois - à compter de la date de votre achat - sur les chaînes et fermoirs. Nous réparons ou échangeons les bijoux dans ce délai si les conditions normales d'utilisations ont été respectées. Plus d'infos.


PRODUITS

Où sont fabriqués les bijoux ?
Chez Bazile, tous nos bijoux sont assemblés un à un, à la main, dans notre studio à Aix-en-Provence. Toutes les vraies perles de culture actuellement disponibles sur le marché sont cultivées en Asie. Nous les sélectionnons auprès de grossistes français. Nos apprêts proviennent principalement des États-unis, grands spécialistes du 14k gold filled.

Quelle est la finition de vos bijoux ?
Nos bijoux sont principalement fabriqués en 14k gold filled, une finition haut de gamme en bijouterie fantaisie. Hypoallergéniques, sans nickel, sans plomb et sans cadium, nos bijoux résistent également à l'eau claire et aux bains de mer. En savoir plus.

Est-il possible de personnaliser les bijoux ?
Nous sommes encore une toute petite équipe et ne pouvons malheureusement pas nous permettre de réaliser des bijoux personnalisés, principalement par manque de temps...

Proposez-vous des bijoux en argent ?
Nous sommes uniquement des adeptes de l'or jaune et rose !

Où est fabriquée la bougie ?
Notre bougie est entièrement fabriquée en Provence. Le pot en grès est tourné à la main par notre potière aixoise et la cire naturelle est coulée par des artisans au pied des Alpilles.

Où sont fabriqués les draps de plage ?
Nos draps de plage sont tissés en Turquie et brodés dans le Sud de la France.


Les produits épuisés vont-ils revenir en stock ?
À l'exception des éditions limitées, nous faisons notre maximum pour éviter les ruptures de stock. Il vous ait cependant possible de vous inscrire aux alertes de retours en stocks sur les pages de produits concernés. vous recevrez alors un e-mail pour vou prévenir de leur retour.


Encore une question ? Contactez-nous par ici : bonjour@bazile-provence.com